こんにちは！

Hameeでデータマネジメントチームのチームリーダーをやってます、甲斐と申します！

今日は CS HACK Advent Calendar 2021 21日目の記事として書きます！

CS HACK Advent Calendar 2021 - Adventar

※ TOPの写真はチームでアドカレ掲載用に撮りました📷🎄✨2人チームなので毎日仲良くお仕事しております〜〜😊😊

目次

はじめに

今回のテーマは「2021年にデータチームで行った CS Ops活動のふりかえり」です！

わたしたちの事業では、複数のネットショップを一元管理できるクラウド（SaaS）型 EC Attractions「ネクストエンジン」のサービスを展開しています。

先日契約社数5,000件を突破し、業界シェアNo.1として多くのEC事業者様のお仕事を支えるべく、事業全体で日々サービス向上に努めています。

当記事で扱うのは、BtoB SaaSで、ある程度カスタマーサクセスの実行や浸透も進んでいて、それなりの顧客数を抱えたフェーズでの運用課題や実施策となっています。

CS Opsとは

メインテーマの CS Ops（Customer Success Operations）は、社内でもまだ浸透していないワードです。どうにか認知拡大させようとちょいちょい露出をがんばってます。

CS Opsの解説記事はいくつかありますが、一番自分の理想に合致しているのはこちらでした。